Le SAV sur Google + de BNP Paribas

savLa stratégie de relation client qu’une marque met en place est essentielle. Elle doit être réellement travaillée et réfléchie. En effet, il faut trouver le ou les meilleurs moyens de dialoguer et de capter ses segments de clients. Il faut aussi qu’ils puissent contacter facilement la marque s’ils en ont besoin. Internet et les médias sociaux ont un intérêt là dedans que l’on a plus besoin de démontrer. Mais quel réseau social choisir afin de rendre l’échange le plus facile et rapide possible ?

En parcourant le web, je suis tombée sur cet article qui relatait de la stratégie client 2.0 de BNP Paribas qui est très développée. L’entreprise qui possédait déjà une rubrique Facebook et un compte Twitter pour le SAV a maintenant créé un SAV sur le réseau social de Google : Google +. Cette entreprise innove puisque c’est la première qui propose un SAV sur ce réseau social.

Effectivement cela leur permet d’intensifier leur relation avec leurs clients en multipliant les canaux de discussion possibles mais on peut se demander si l’ajout de Google + est réellement pertinent.

Google + possède 4 millions d’utilisateurs mais combien sont réellement actifs ? On sait que Google + a du mal à lever alors les clients vont-ils penser à se connecter à ce réseau pour dialoguer avec la marque ?

On peut aussi mettre en avant une maladresse de leur part vis-à-vis des horaires pour les contacter : du lundi au vendredi de 8h à 20h. Le principe du SAV sur les médias sociaux n’est-il pas d’être dans l’instantanéité ? On se demande donc si le support supplémentaire est réellement adapté et mis à profit correctement.

Ce premier SAV sur le réseau social Google + est à surveiller afin de voir si c’est un support adapté pour la relation client, s’il permet de vraiment amener les clients à les contacter via cette plateforme.

Mon profil Google +Pauline Delattre

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